Dúvidas frequentes

Atualizado em Janeiro de 2021

Listamos abaixo algumas perguntas que nossos clientes nos fazem com frequência:

Sobre a Criazo

Quem é a Criazo?

Somos uma Agência de Publicidade e Marketing Digital focados em atender empreendedores brasileiros, oferecendo todo o suporte necessário para o sucesso no mercado digital e oferecer soluções personalizadas, entregando oportunidades para alcançar resultados que produzem impacto na marca e no mercado.

O que a Criazo faz?

Cores – Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões.
Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente apresentará variação de cores em relação ao já impresso anteriormente.

Atributos – Na hora de comprar esteja atento(a) as especificações de cada produto. Dependendo de cada um, pode haver diferença entre cores, modelos, tipo de papel, gramatura e etc. Lembre-se de selecionar e conferir antes de finalizar a compra.

Como vocês trabalham?

O compromisso da loja é entregar os produtos o mais rápido possível e não ultrapassar os prazos estabelecidos.

Porém não oferecemos serviço próprio de entrega, utilizamos os serviços dos Correios.

O envio dependerá do dia da compra, contando o prazo escrito na descrição de cada produto.

Caso seu pedido tenha produtos com prazos de produção variados, será considerado o maior prazo.

Em caso de dois ou mais pedidos do mesmo cliente feitos em dias diferentes e seja enviados todos juntos, será considerado o prazo do último pedido, mesmo os anteriores já tenham prazo vencido.

Quais tipos de empresa a Criazo atende?

Formas de Pagamento –  Atualmente está disponível pagamentos via: Mercado Pago, PayPal Depósito / Transferência Bancária. Alguns desses serviços exigem cadastro prévio do cliente antes de efetuar a compra.

Pedidos em aberto – Os pedidos que estiveram em aberto terão 2 dias úteis para realizar o pagamento ou cancelar o pedido.

Quais as formas de pagamento vocês aceitam?

Formas de envio – As formas de envio disponíveis na loja são: PAC e Sedex. O cálculo do frete é feito antes de finalizar a compra a partir do CEP informado. O preço dos produtos não estão com frete incluso. O código de rastreamento é adicionado ao seu pedido após a postagem, para acompanhamento no Minha Conta > Pedidos.

Atrasos na entrega – Nós infelizmente não temos como nos responsabilizar por possíveis atrasos ocasionado pelos serviços dos Correios (ex: greves).

Erro de endereço – Fique atento ao preencher seu endereço, o seu pedido irá para o endereço do seu cadastro, não temos como nos responsabilizar se caso estiver errado e a entrega não for efetuada por esse motivo, o pedido irá retornar para nós e será cobrado um novo frete para um novo envio.

Seu pedido chegou com algo danificado (Avaria no transporte) ? – A responsabilidade da integridade do seu pedido chegar bem nas suas mãos, é do Correios, então caso note que o pacote está aberto, violado ou danificado, não aceite a entrega, tire foto e entre em contato imediatamente comigo que irei verificar isso. Não temos garantia sob o transporte.

Sobre o Criazo Hub

O que é o Criazo Hub?

O Criazo Hub é a nossa plataforma de gestão desenhada do zero para atender as demandas dos nossos clientes. Por lá, é possível visualizar faturas em aberto e realizar o pagamento, abrir Sessões de Atendimento, solicitar orçamentos, acompanhar o andamento dos projetos e muito mais.

Como funciona a plataforma?

Nossos clientes são cadastrados automaticamente no Criazo Hub no momento em que entram em contato conosco, onde um acesso é gerado e enviado para que eles possam acompanhar seu status de lead, orçamentos recebidos e muito mais.

Quais os meios de acesso ao Criazo Hub?

O Criazo Hub está disponível na web pelo link https://hub.criazo.com em formato de WebApp. Também está disponível na plataforma Android, onde nossos clientes recebem convites para fazer o download e começar a utilizar o aplicativo.

O andamento do aplicativo para iPhone (iOS) está em desenvolvimento.

Sobre o Criazo Valoriza

O que é Criazo Valoriza?

O Criazo Valoriza é um programa de benefícios pensado para valorizar ainda mais nossa relação e agregar ainda mai valor para os produtos que entregamos aos nossos clientes.

Como funciona esse programa de benefícios?

Com o Criazo Valoriza, nossos clientes recebem uma parte dos pagamentos realizados em suas faturas e produtos comprados, em formato de cashback (dinheiro de volta), podendo utilizar esse saldo para obter descontos em suas próximas faturas ou em novas compras de produtos e serviços da Criazo.

Como acumular pontos no programa?

A conversão de pontos do programa é simples e transparente, a cada R$1 contabilizados como pagos em suas faturas é convertido a 1 ponto no Criazo Valoriza.

Como utilizar meus pontos?

É muito simples, basta abrir a fatura que você desejar e escolher a opção USAR CRIAZO VALORIZA, na tela que será exibida em seguida mostrará o quanto você poderá aplicar nessa fatura.

Na compra de novos produtos e serviços, basta escolher o saldo do Criazo Valoriza para obter descontos no campo de checkout (finalização de compra).

Vale lembrar que o fator de conversão dos pontos é de 100 pontos para R$1.

O saldo tem validade para uso?

Sim! O saldo disponível poderá ser usado até o último dia do ano vigente, sendo este saldo zerado no dia 1 de janeiro e todos os pontos e saldo acumulados não utilizados serão invalidados para uso.

É obrigatório participar do programa?

Todos os nossos clientes cadastrados no Criazo Hub participam automaticamente do Criazo Valoriza, e começam a acumular pontos no momento em que pagam sua primeira fatura ou finalizam o pagamento da primeira compra de produtos.

Fica a critério pessoal utilizar ou não o saldo e pontos para obter os descontos que oferecemos.

Posso cancelar minha participação no programa?

Não! A participação no Criazo Valoriza é automática, no momento do cadastro no Criazo Hub você já aceita que este benefício estará ativo na sua conta enquanto a mesma estiver de forma regular e ativa conosco.

Sobre Agências de Marketing

O que é uma agência de marketing digital?

Uma agência de Marketing Digital visa melhorar o trabalho de comunicação, aumentando a produtividade de estratégias e o trabalho interno da sua empresa. Através de serviços como: Planejamento Estratégico, Produção de Conteúdo, Gestão Web, Comunicação Digital, Sistemas e Aplicações, entre outros serviços.

Minha empresa precisa de uma agência?

O foco de uma agência é facilitar o fluxo de trabalho da sua empresa. Assim você contrata uma equipe especializada e com experiência para realizar um serviço e você não precisa aprender a função, conseguindo distribuir o tempo economizado para outras áreas do seu negócio. Então sim, contratar uma agência facilitará o fluxo da sua empresa, economizando tempo e no orçamento.

O que é marketing digital?

Uma estratégia de marketing em que visamos atrair o consumidor, utilizando de ferramentas online, conteúdo e anúncios em diversas plataformas.

As mídias sociais podem ajudar o meu negócio?

Sem sombra de dúvidas, basta uma rápida pesquisa para encontrar diversos exemplos de cases de sucesso, onde empresas conquistaram mais espaço através das redes sociais, aumentando seu fluxo de vendas e se tornando mais populares. Não estar presente nas mídias sociais pode sim prejudicar seu negócio.

Quais os benefícios das redes sociais para minha empresa?

A criação de um canal de comunicação direta com seu consumidor, é com certeza um dos maios benefícios. Assim eles conseguem te enviar sugestões, reclamações, tirar dúvidas, entre outros assuntos, de uma maneira mais ágil e facilitada para o cliente e mais econômica para você.

Quanto tempo leva para ter resultados nas mídias sociais?

Uma das perguntas mais populares, mas com uma resposta muito variante. Os resultados dependem de muitos fatores como quantidade e frequência de postagens, seu orçamento para anúncios e impulsionamento, também vale lembrar que as redes sociais demandam monitoramento e cuidado constantes para gerarem bons resultados.

Sobre Anúncios e Mídia Paga

Por que não acho meus anúncios?

Uma agência de Marketing Digital visa melhorar o trabalho de comunicação, aumentando a produtividade de estratégias e o trabalho interno da sua empresa. Através de serviços como: Planejamento Estratégico, Produção de Conteúdo, Gestão Web, Comunicação Digital, Sistemas e Aplicações, entre outros serviços.

Como faço para ver os anúncios ativos?

O foco de uma agência é facilitar o fluxo de trabalho da sua empresa. Assim você contrata uma equipe especializada e com experiência para realizar um serviço e você não precisa aprender a função, conseguindo distribuir o tempo economizado para outras áreas do seu negócio. Então sim, contratar uma agência facilitará o fluxo da sua empresa, economizando tempo e no orçamento.

Meu site está na primeira página do Google?

Uma estratégia de marketing em que visamos atrair o consumidor, utilizando de ferramentas online, conteúdo e anúncios em diversas plataformas.

Por que meus anúncios não aparecem para mim?

Sem sombra de dúvidas, basta uma rápida pesquisa para encontrar diversos exemplos de cases de sucesso, onde empresas conquistaram mais espaço através das redes sociais, aumentando seu fluxo de vendas e se tornando mais populares. Não estar presente nas mídias sociais pode sim prejudicar seu negócio.

Como funcionam os relatórios de desempenho?

A criação de um canal de comunicação direta com seu consumidor, é com certeza um dos maios benefícios. Assim eles conseguem te enviar sugestões, reclamações, tirar dúvidas, entre outros assuntos, de uma maneira mais ágil e facilitada para o cliente e mais econômica para você.

Como acompanho meu saldo dos anúncios?

Uma das perguntas mais populares, mas com uma resposta muito variante. Os resultados dependem de muitos fatores como quantidade e frequência de postagens, seu orçamento para anúncios e impulsionamento, também vale lembrar que as redes sociais demandam monitoramento e cuidado constantes para gerarem bons resultados.